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感谢您使用我公司生产的系列产品,我们会全力做好售后服务工作,帮您解决在产品使用中遇到的问题。如果您使用的设备出现故障,无法自行解决,或在当地服务机构无法排除故障情况下,需要返厂维修时,请您详细填写《产品质量反馈表》,并将电子文档发到售后服务中心专用邮箱:service@idiway.com我们将在1个工作日内给您回复处理意见。

 

一、您在填写《产品质量反馈表》时应注意以下事项:

1、应尽可能将故障现象描述明白清楚,联系人、联系地址、联系电话等资料一定要填写清楚。

2、我们的正常维修周期是从售后服务中心收到设备之日起5个工作日。对维修时间或其它方面有特殊要求的(如更换外壳),务必填写清楚,特殊要求的可能要另外收费。

3、请注明需要返修设备的购买日期,以便于我们确认设备的保修状态。

4、维修编号由我公司售后服务人员填写,之后您可以用此编号查询设备实时的返修状态;。

5、您务必要获的维修编号后,才能将您的故障设备按鼎识科技所在售后服务中心提供的地址邮寄。

 

二、您在设备寄修前应注意以下事项:

1、您将填写好的《产品质量反馈表》发到我公司售后服务中心专用邮箱后,将在1个工作日内得到处理。在确认您的返修请求后,我们将会通过电话或邮件告知诉您维修编号后,您就可以将备寄设备。

2、为避免延误维修时间,您寄修设备必须采用速递的物流方式,在寄出设备后在合理的时间应尽量通过委托承运的物流公司查询或直接来电确认。

3、建议不要将功能正常的电源适配器、数据线、电池等附件随机返修,以免不慎丢失。

 

三、关于维修费用的说明:

1、正常情况下产品保修期自购买之日起壹年,这期间因我们产品质量问题而引起的故障维修是免费的,包括我们寄回的运费。

2、人为的损坏或超出保修期的设备维修我们将收取合理费用。如需收费,我们将填写《非保修产品维修报价单》传真通知确认。得到您的传真确认后,请及时办理维修费汇款手续,并将汇款底单传真给我公司售后服务中心,以免影响维修周期。

 

四、设备修复后的注意事项:

  我们将根据您在《产品质量反馈表》上填写的联系地址将维修好的设备及时寄出,寄出后我们将电话或邮件的方式通知您及时查收设备。如未及时收到请及时与我们联系。

 

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